Tag: bug

mozilla thunderbird lege mappen

Lege mappen in Mozilla Thunderbird na 2021 update

Mozilla Thunderbird heeft een al jaren bekende ‘bug’: de zogenaamde ghostfolders. Ze kunnen zomaar verschijnen. Zijn leeg en de folders zijn schuingedrukt en uitgegrijsd. Je kunt er niets mee. Andere mailboxen lijken te zijn verdwenen. Wat is daar de oplossing voor?

Belangrijkste Tip: raak nooit in paniek 😎

In paniek raken is meestal heel schadelijk met computers en programmatuur. Want dan ga je soms dingen doen die onherroepelijk onherstelbare schade veroorzaken. Het is een oude, bekende, bug. Het probleem doet zich overigens alleen voor, zover ik kan nagaan, bij gebruik van IMAP. Het verbaast mij wel een beetje dat zo’n oude bug nog steeds aanwezig is. Maar er zijn wel oplossingen voor. Dit is hoe ik het opgelost heb.

Mappen in Mozilla Thunderbird verdwenen

lege mapen mozilla thunderbird updateWeggooien van de ghostfolders helpt niet. Dat vinden de meeste mensen uiteraard, en terecht, ook doodeng want stel je gooit je mail inclusief de folders fysiek weg? Weggooien is vaak ook écht weggooien bij IMAP (afhankelijk van je instellingen). Daarnaast: ze komen net zo hard terug als dat je ze hebt verwijderd. Want dat heb ik uiteraard wel even getest met een mapje waarvan ik wist dat die sowieso leeg was.

Ik had er zelf nog nooit last gehad van deze bug in Mozilla Thunderbird totdat ik een update deed van Mozilla naar Mozilla 78.13 die mij recent werd aangeboden via Linux Mint‘s update manager.

Plotseling leken al mijn mappen te zijn verdwenen. Da’s eventjes schrikken (want voor mijn bedrjif is mail essentieel natuurlijk!). Dan denk je toch onwillekeurig even dat Mozilla of de laatste upgrade van Linux Mintnaar versie 20 ergens toch een fout heeft veroorzaakt.

Een korte check op de telefoon en op de webserver waar mijn bedrijfswebsites op staan leerde mij dat dat niet het geval was. Daar was alles nog dik in orde. Op de desktop en laptop, beide met Mozilla Thunderbird, echter wel (zie afbeelding).

Ga je op internet zoeken dan kom je allerlei oplossingen tegen. Sommige hiervan zullen (nog) werken, andere niet. Want: de meeste oplossingen dateren van jaren geleden en betreft dus oude versies van Mozilla Thunderbird, zijn oplossingen ‘met de botte bijl’ (verwijderen bestanden op je schijf en dus riskant).

Een oplossing voor een versie van de software uit 2014 loslaten op een versie uit 2021 is sowieso niet zo verstandig als je niet weet wat je doet. En al helemaal niet als je geen backups hebt (maar uiteraard hebben we die allemaal, toch?). Daarnaast zijn veel artikelen in het Engels geschreven en dat is voor veel mensen een extra handicap.

Ondanks dat het vaak oude oplossingen zijn kunnen ze je soms wel op weg helpen. Met een beetje puzzelen en experimenteren heb ik de mailboxweergave kunnen herstellen en was alle mail weer terug in Mozilla Thunderbird. Opmerkelijk genoeg juist op een andere manier dan je in de meeste online oplossingen kunt vinden.

Er is dus geen ‘silver bullet’ oplossing voor dit probleem. Misschien dat het daarom ook zo lastig oplosbaar is voor de makers van Mozilla Thunderbird – het lijkt niet een consistent, makkelijk reproduceerbaar, probleem maar doet zich volstrek willekeurig (ad random) voor bij mensen.

Omdat het mij niet zo in de weg zag na herstellen van de mappen die verdwenen leken te zijn, zie verder, had ik er de tijd voor genomen om het op te lossen op een later moment. Het probleem deed zich een paar dagen geleden voor. Maar elk probleem met software is bijna altijd oplosbaar, zo is mijn ervaring. Dus, om het zo te zeggen (op zijn Gronings): “het zat mij niet op de rug” en ik had er geen haast mee.

Vanmorgen zag ik dat er een minor update in de software update manager, van Linux Mint, voor Mozilla Thunderbird was. Die geïnstalleerd in de hoop dat het probleem weg zou zijn, maar helaas. Nog steeds ghostfolders.

Abonneren aan-/uit zetten

Het terugkrijgen van folders kan je doen door te ‘rechtsklikken’ op je account en te kiezen voor ‘subscribe’ (of ‘abonneren’)  en de folders die je mist te selecteren door er een vinkje achter te zetten. Daarmee zijn je folders met email weer terug. Maar de rare ghostfolders zijn daarmee nog niet weg.

In mijn geval werkte het volgende om die te laten verdwijnen en dat zonder van alles (riskant!) te verwijderen van schijf.

instellingen mozilla thunderbird aanpassen ghostfolders

In je account-instellingen kies je voor Server Settings → Advanced (of eventueel Nederlandse equivalent).

instellingen mozilla thunderbird aanpassen ghostfolders

In het scherm dat je daarna ziet haal je het vinkje weg bij “Show only subscribed folders” en klik op [OK].
Als het vinkje er niet staat, plaats ‘m dan juist wél.

Sluit Mozilla Thunderbird daarna af en start het programma opnieuw op. Als het goed is, zijn de ghostfolders nu verdwenen. Lukt het niet? Herhaal de procedure (als je vinkje hebt verwijderd, dan juist weer plaatsen en [OK] of andersom).